訪日外国人の増加により、観光・体験ビジネスには大きな成長機会が広がっています。私たちはAIやデジタル技術を活用し、インバウンド事業者様の「集客から予約、体験提供、その後の関係づくり」までを支援します。
インバウンド需要が伸びるほど、集客・接客・会計・店舗運営など、現場の負担も増えていきます。
ホテル・旅館・民泊、飲食店、小売・お土産店、体験・アクティビティ事業者——業態を問わず、多くのインバウンド事業者様が、成長に伴う新たな課題に直面しています。
多言語・時差対応に追われ、返信の遅れや対応品質のばらつきが、予約・来店・購入機会の損失につながっている。
OTA・グルメサイト・旅行代理店・モール・免税店送客など、外部経由の集客・販売が中心で、手数料やコミッションが利益を圧迫している。
予約・注文・受付・会計・免税手続き・案内など、現場業務に時間がかかり、特定のスタッフに依存した運営になっている。
来店・宿泊・体験・購入後のお客様との接点が途切れ、口コミ、再来店、再購入、紹介、追加販売につながっていない。
どの国・地域のお客様が多いのか、どのチャネルが売上や利益につながっているのか分からず、施策が感覚頼りになっている。
貴社の抱える課題や事業フェーズに合わせて、集客・接客・運営・販売・顧客管理まで、インバウンドビジネスの成長を支援する6つのアプローチをご紹介します。
同じ「インバウンド対応」でも、業態によって課題の形は異なります。貴社の業態に近い活用イメージをご覧ください。
多言語のゲスト対応には、世界10,000社以上のB2C事業者に採用されているAI搭載の顧客対応プラットフォーム「respond.io」を活用。WhatsApp・Instagram・WeChatなど複数チャネルの会話を1つの受信箱に集約し、AIが自動で応答・振り分けを行います。
ITツールの導入がはじめてでも大丈夫。現状の分析から運用の定着まで、グローバルプレナーズが伴走します。
いまの問い合わせ対応の流れを丁寧にお聞きし、貴社に合った活用方法をご提案します。
AIに任せる範囲と、人が対応する範囲を業務に合わせて設計。無理のない自動化を実現します。
導入後もスタッフ研修や改善のご提案を継続。「使いこなせる」状態まで並走します。
※料金プランの詳細は、ヒアリング後にご案内いたします。
ホテル・旅館・民泊などの宿泊業、レストラン・カフェ・居酒屋などの飲食業、小売・お土産・専門店、体験・アクティビティ・ツアー事業者など、外国人のお客様に対応するビジネス全般が対象です。業態ごとの課題に合わせた活用イメージをご提案します。
はい、事業規模の大小は問いません。「まずは問い合わせ対応だけ」など、負担の少ない小さな範囲から始められるようご提案しますので、少人数で運営されている店舗・施設の方もお気軽にご相談ください。
はい。まず現在の業務や課題をヒアリングし、「効果が大きい」「実現しやすい」といった観点から優先順位を整理します。すぐに大規模なシステムを導入するのではなく、まず取り組むべき施策からご提案します。
はい、ご安心ください。ツールの初期設定や導入作業は私たちが代行し、スタッフの皆様向けの研修や運用サポートも行います。「導入したのに使いこなせない」を防ぐことを大切にしています。
はい。「ゲスト対応の効率化だけ」「データの可視化だけ」など、課題の大きいところから始めるお客様がほとんどです。ヒアリングの上、優先順位をご提案します。
はい。既存のシステムを無理に入れ替えるのではなく、活かしながら連携・整理することを基本に設計します。複数の予約サイトやレジ・ECの管理が大変といった場合は、システム間のデータ連携や業務自動化もあわせてご提案します。
いいえ。外部チャネルは集客の重要な入口ですので、やめるのではなく「外部チャネルと自社販売のバランス」を整えることを目指します。直販の比率を段階的に高めて、手数料負担を無理なく引き下げていくイメージです。
はい。事前予約・事前決済・順番待ちの導線整備や、リマインドの自動化など、現場オペレーション改善の一環としてご支援します。飲食店や体験事業者の方から特に多いご相談です。
はい。免税販売に必要な業務や手続きの整理、Alipay・WeChat Payなどの海外向け決済サービスの導入・運用についてもご相談いただけます。
英語・中国語・韓国語をはじめ、多くの言語に対応可能です。AIを活用した自動応答や多言語化支援により、言語ごとに専任スタッフを配置しなくても対応できる体制をつくります。
はい。特定のツールありきではなく、業務・課題・ご予算に合わせて最適なものをフラットにご提案します。すでにお使いのシステムとの連携もご相談ください。
支援範囲によりますが、ヒアリングから運用開始まで最短数週間を目安にご案内しています。詳細は無料相談時にお伝えします。
問い合わせ対応時間やスタッフの作業工数の削減、予約・来店機会の取りこぼし防止、直販比率の向上、客単価・リピート率の向上など、事業者様の課題に応じた効果が期待できます。導入前に目的や目標とする指標を整理し、効果を確認できる形で進めます。
はい。導入して終わりではなく、実際の利用状況や効果を確認しながら、運用方法の改善や機能の追加・拡張などをサポートします。事業の成長や課題の変化に合わせて、継続的な改善施策をご提案します。
「うちの規模でも頼める？」「何から始めればいい？」といったご質問だけでも大歓迎です。初回のご相談は無料です。
以下のフォームにご記入ください。折り返し、できるだけ早くご連絡いたします。